12315发出消费警示:网络交易屡现消费陷阱

  从北京市工商局了解到,上半年,北京市12315共受理电话及来访8464件,比去年同期增长了11.2%。受理政府12345公众服务热线转办案件611件,已办结596件,办结率97.5%,为消费者挽回经济损失近80万元。消费者协会工作人员提醒,网络交易屡现消费陷阱,投诉较为集中。

  从投诉分类情况显示:商品类1412件,服务类626件,分别占比为69%、31%。其中商品类投诉前五位分别是通讯产品、家用电器、服装鞋帽、食品和交通工具;服务类投诉前五位分别是电信服务、互联网服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务。市工商局相关负责人介绍,上半年投诉举报的热点表现为:家用电子电器质量问题较突出,但高额鉴定费用成为此类投诉调解的瓶颈;快递服务、预付式消费、餐饮以及通信服务等方面依然是投诉热点;网络交易屡现消费陷阱等。